ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှု Vs အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှု
နိဒါန်း:
Problem Management နှင့် Incident Management သည် တူညီသောပန်းတိုင်ကို မျှဝေသော IT Service Management ၏ အဓိက အစိတ်အပိုင်း နှစ်ခုဖြစ်သည် - ဝန်ဆောင်မှု စဉ်ဆက်မပြတ် နှင့် တိုးတက်မှုကို သေချာစေပါသည်။ ၎င်းတို့နှစ်ဦးစလုံးသည် အရည်အသွေးမြင့် ဖောက်သည်များ၏ အတွေ့အကြုံကို သေချာစေရန် ကြိုးပမ်းကြသော်လည်း၊ ၎င်းတို့တစ်ဦးစီတွင် ထူးခြားသောချဉ်းကပ်မှုများနှင့် ရည်မှန်းချက်များရှိသည်။ ဤဆောင်းပါးသည် Problem Management နှင့် Incident Management အကြား ခြားနားချက်များကို လေ့လာမည်ဖြစ်သောကြောင့် ၎င်းတို့သည် သင်၏ IT ပတ်ဝန်းကျင်နှင့် မည်သို့ လိုက်ဖက်နိုင်သည်ကို သင်ပိုမိုနားလည်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။
Problem Management ဆိုတာ ဘာလဲ
Problem Management သည် ဝန်ဆောင်မှုများ သို့မဟုတ် ထုတ်ကုန်များနှင့် ပတ်သက်သည့် ပြဿနာများကို စီမံခန့်ခွဲခြင်း လုပ်ငန်းစဉ်ဖြစ်ပြီး အနုတ်လက္ခဏာဆောင်သော အားနည်းချက်များကို လျှော့ချရန်အတွက် ဖြစ်သည်။ သက်ရောက်မှု ဖောက်သည်များအပေါ်။ ၎င်းသည် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဆိုင်ရာ ပြဿနာများအဖြစ် မထင်ရှားမီ လက်ရှိ သို့မဟုတ် ဖြစ်နိုင်ခြေရှိသော အဖြစ်အပျက်များကို ဖော်ထုတ်ရန်၊ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာရန်၊ ဦးစားပေးပြီး ဖြေရှင်းရန် ကြိုးပမ်းသည်။ ဟိ အဆုံးဖြစ်သော ရည်ရွယ်ချက်မှာ သုံးစွဲသူများ မပေါ်ပေါက်မီ ထပ်တလဲလဲ ပြဿနာများ၏ အရင်းခံအကြောင်းတရားများကို ဖြေရှင်းခြင်းဖြင့် အနှောင့်အယှက် အနည်းငယ်ဖြင့် လုပ်ဆောင်နိုင်စေရန် ဖြစ်သည်။
Incident Management ဆိုတာ ဘာလဲ။
Incident Management သည် ဝန်ဆောင်မှုကို တတ်နိုင်သမျှ မြန်မြန်ပြန်လည်ရရှိစေရန် အဖြစ်အပျက်များကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် ဖော်ထုတ်၊ စုံစမ်းရန်၊ ဖြေရှင်းရန်နှင့် နောင်တွင် ထပ်မံမဖြစ်ပွားစေရန် ကြိုတင်ကာကွယ်နိုင်စေရန်နှင့် ပေါ်ပေါက်ခဲ့သော အဖြစ်အပျက်များကို မှတ်တမ်းတင်ရန် ကြိုးပမ်းသည်။ အဆုံးစွန်ပန်းတိုင်မှာ အဖြစ်အပျက်များကို ထိရောက်စွာ ဖြေရှင်းပေးနေစဉ်တွင် သုံးစွဲသူများ စိတ်အနှောင့်အယှက်ဖြစ်စေမှုကို လျှော့ချရန်ဖြစ်သည်။
ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုနှင့် အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှုကြား အဓိကကွာခြားချက်များ-
- ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုသည် ပြဿနာများမဖြစ်ပွားမီ ကြိုတင်ခန့်မှန်းခြင်းအပေါ် အာရုံစူးစိုက်ထားသော်လည်း အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှုသည် ပေါ်ပေါက်လာပြီးနောက် ပြဿနာများကို တုံ့ပြန်ခြင်းအပေါ် အာရုံစိုက်သည်။
- ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုသည် အနာဂတ်တွင် ထပ်တလဲလဲပြဿနာများ မဖြစ်ပွားစေရန် တားဆီးရန် ရည်ရွယ်ချက်ဖြင့် ထပ်တလဲလဲပြဿနာများ၏ မူလအကြောင်းရင်းများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းဖြင့် ထိရောက်သောချဉ်းကပ်မှုတစ်ရပ်ကို အသုံးပြုကာ အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှုသည် ၎င်းတို့ရောက်ရှိပြီးနောက် ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းပြီး ဝန်ဆောင်မှုကို အမြန်ဆုံးပြန်လည်ရယူခြင်းဖြင့် ပြန်လည်တုံ့ပြန်သည့်နည်းလမ်းကို အသုံးပြုသည်။
- ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုသည် ပြဿနာ၏ အရင်းခံအကြောင်းရင်းကို ဖြေရှင်းရန် ကြိုးပမ်းနေသော်လည်း အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှုသည် လက်ငင်းလက္ခဏာများကို ဖြေရှင်းရန် အာရုံစိုက်နေပါသည်။
- ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုသည် အဖွဲ့အစည်းဆိုင်ရာအဖွဲ့များနှင့် ဌာနအများအပြားရှိ အချက်အလက်များကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှုသည် တစ်ဦးချင်းဖြစ်ရပ်များအပေါ်တွင် ပိုမိုအာရုံစိုက်နေချိန်တွင်
- ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုသည် အရင်းခံအကြောင်းတရားများကို ရှာဖွေဖော်ထုတ်ရန် အဖွဲ့များစွာအကြား ပူးပေါင်းအားထုတ်မှု လိုအပ်ပြီး ဖြစ်ရပ်စီမံခန့်ခွဲမှုကို လိုအပ်ပါက အဖွဲ့တစ်ခုတည်း သို့မဟုတ် တစ်ဦးချင်းက ကိုင်တွယ်နိုင်သည်။
နိဂုံး:
Problem Management နှင့် Incident Management နှစ်ခုစလုံးသည် ဝန်ဆောင်မှုများ စဉ်ဆက်မပြတ် နှင့် တိုးတက်ကောင်းမွန်လာစေရန်အတွက် IT Service Management တွင် ၎င်းတို့၏ နေရာတစ်ခုရှိသည်။ ၎င်းတို့ကြားရှိ ခြားနားချက်များကို နားလည်ခြင်းဖြင့်၊ ၎င်းတို့သည် သင်၏ IT မဟာဗျူဟာနှင့် လိုက်လျောညီထွေရှိပုံကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ နားလည်နိုင်ပြီး သုံးစွဲသူများ စိတ်ကျေနပ်မှု မြင့်မားစေရန် ၎င်းတို့ကို အသုံးချပါ။ မှန်ကန်သောချဉ်းကပ်မှုဖြင့်၊ ပြဿနာနှင့် အဖြစ်အပျက်ကို စီမံခန့်ခွဲခြင်းသည် ယုံကြည်စိတ်ချရပြီး ကုန်ကျစရိတ်သက်သာသော IT ဝန်ဆောင်မှုများကို သေချာစေရန် အတူတကွ လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။
ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှုနှင့် အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှု၏ ကွဲပြားသောချဉ်းကပ်မှုများကို နားလည်ခြင်းဖြင့်၊ အဖွဲ့အစည်းများသည် သုံးစွဲသူများနှင့် သက်ဆိုင်သူများ၏လိုအပ်ချက်များနှင့် ကိုက်ညီသည့် ၎င်းတို့၏ IT ပတ်ဝန်းကျင်ကို စီမံခန့်ခွဲရန်အတွက် ကျယ်ကျယ်ပြန့်ပြန့် မဟာဗျူဟာတစ်ရပ်ကို ဖော်ဆောင်နိုင်သည်။ ယင်းက ပိုမိုကောင်းမွန်သော ဝန်ဆောင်မှုများ ပေးအပ်ခြင်းနှင့် ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပေးနိုင်သည်။ ထိရောက်သောချဉ်းကပ်မှုဖြင့် Problem Management နှင့် Incident Management သည် အဖွဲ့အစည်းများအား ကုန်ကျစရိတ်သက်သာစွာဖြင့် အရည်အသွေးမြင့် ဝန်ဆောင်မှုများပေးဆောင်ခြင်းဖြင့် ၎င်းတို့၏ပန်းတိုင်များကို ပြည့်မီအောင် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။
